Falla en app de BBVA: reportan que se cayó la aplicación de Bancomer en plena quincena
Nuevamente se reportan fallas en la app de BBVA hoy martes 15 de octubre, es decir, la aplicación de Bancomer se habría caído en plena quincena, otra vez; esto es lo que pasa.
La queja de fallas en la app de BBVA es frecuente, tal como resaltan los cuentahabientes de Bancomer en redes sociales, preguntando de manera constante, caída del sistema que se extiende a algunos cajeros automáticos.
Al respecto, BBVA no se ha pronunciado sobre las constantes fallas en su aplicación, ni de en ocasiones anteriores ni la caída de la app reportada hoy martes 15 de octubre.
Falla app de BBVA hoy martes 15 de octubre: Aplicación de Bancomer se cayó en plena quincena, de nuevo
En redes sociales, diversos usuarios han comentado que nuevamente BBVA presenta fallas en su aplicación, acusación que se dio inicialmente desde el 13 de octubre pero se extendió hasta hoy en plena quincena.
Algunas fallas en la app de BBVA fueron reportadas por usuarios en Downdetector desde las 12:00 horas pero incrementaron alrededor de las 14:00 horas de hoy martes 15 de octubre, en plena quincena.
De acuerdo con Downdetector, la mayoría de los usuarios que reportaron fallas en la app de BBVA señalan que el mayor problema de la aplicación Bancomer es la banca en línea, aunque no sería el único.
Agregan que en la app de BBVA y en su página no es posible iniciar sesión así como tampoco hacer transferencias; al respecto Bancomer pide que se envíe una solicitud mediante un portal de internet para que el usuario de seguimiento.
Sin embargo, los cuentahabientes mencionan otras fallas en la app de BBVA, como en el Token móvil o no poder acceder a la consulta de movimientos, además de que no hay retiros sin tarjeta y también se reportan caídas en cajeros automáticos Bancomer.
Ante esta nueva caída de la app de BBVA, los internautas preguntaron por qué siempre falla su aplicación en quincena, sin embargo, atención al cliente de Bancomer no dio respuesta.
Se repite que BBVA no ha realizado un pronunciamiento oficial sobre esta nueva caída en su aplicación, así como tampoco la hora en la que quedarían solucionadas las fallas en su app.
Otra vez @BBVA_Mex fallando, no puede ser… Tanto que cobran y no pueden tener una buena aplicación 🙄 pic.twitter.com/BbwAe9prRk
— Enrique Pérez (@eperez_mx) October 13, 2024
Fallas en app de BBVA: Así puedes dar seguimiento de tu caso mientras la aplicación de Bancomer está caída
BBVA señaló que junto a la caída de la aplicación, también hay restricciones en X para enviar mensaje directo, por lo que solicitaron que para dar seguimiento a la solicitud de fallas se ingrese a la página marcada en sus respuestas.
Las respuestas de BBVA México son desde su cuenta verificada de X y te redirigirán a un webchat con su logo, en el que solamente te solicitarán nombre, usuario y la consulta que deseas realizar, ningún otro dato adicional.
Sin embargo, algunos usuarios señalan que no han dado respuesta a otras consultas independientes de la falla de la app de BBVA.
Por otra parte, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) también ha respondido a las quejas de los cuentahabientes de BBVA en redes sociales.
En su mensaje, Condusef invita a presentar la queja electrónica en su página de trámites, con comprobante; o enviar una solicitud de aclaración a la UNE de la institución financiera (BBVA) con datos del cajero.
Hola, si tienes comprobante de la operación presenta tu queja en: https://t.co/uSglLHHSoA en caso contrario envía un escrito de aclaración a la UNE de la Institución Financiera con los datos del cajero; solicita la tira auditora y secuencia fotográfica. https://t.co/emZtPHRyNf
— CONDUSEF (@CondusefMX) October 15, 2024
