EE.UU. J.D. Power dio la nueva encuesta de satisfacción al cliente y sus gustos con los concesionarios de automóviles

Se encuesta a los propietarios de automóviles sobre si les gustan sus automóviles cuando son nuevos, cuánto les gustan cuando son viejos, si les gustan los motores y qué tan seguros son. Una nueva encuesta de satisfacción de J.D. Power muestra si a la gente le gustan sus concesionarios de automóviles.

El estudio del índice de satisfacción de ventas de EE. UU. de 2023 de J.D. Power analizó si los compradores pagaron el precio minorista sugerido por el fabricante; si a los compradores les gustaron los precios y la experiencia del vendedor; y si los vendedores respondieron fácilmente a las preguntas clave.

También incluyó el proceso de entrega, la elaboración del trato, la finalización del papeleo y las instalaciones del concesionario.

La encuesta de satisfacción de los concesionarios de automóviles se basó en cuestionarios entregados a 37,234 compradores que compraron o alquilaron su vehículo nuevo entre marzo y mayo de 2023.

Chris Sutton, vicepresidente de venta minorista de automóviles en J.D. Power, dijo: «La mejora del nivel de inventario de vehículos y el alivio de la presión alcista sobre los precios son los factores que impulsan la satisfacción de las ventas nuevamente en una dirección positiva». Los problemas de la cadena de suministro, que habían elevado los precios y la disponibilidad, son cosa del pasado.

Las puntuaciones se dividieron en dos categorías: coches de lujo y coches de mercado masivo. En una escala de 10 a 100, la puntuación media para los coches de lujo fue 815. La puntuación media en la categoría de mercado masivo fue 790.

En la cima de la lista de lujo estaba Porsche con una puntuación de 840. Buick encabezó la lista del mercado masivo con 790. Al final de la lista de lujo estaba Genesis con una puntuación de 756.

Calificaciones del mercado masivo:

Estas son las calificaciones de todos los automóviles del mercado masivo en la encuesta de satisfacción de J.D. Power:

Buick (824)
GMC (821)
Chevrolet (812)
Mitsubishi (812)
Subaru (808)
Jeep (805)
Esquivar (802)
Mini (802)
Nissan (799)
Vado (794)
Mazda (793)
Carnero (792)
Volkswagen (772)
Hyundai (779)
Chrysler (773)
Toyota (773)
Honda (771)
Kia (766)