Ana Paty Peralta lanza “ChatCun”, atención ciudadana 24 horas en Cancún
La presidenta municipal de Cancún, Ana Paty Peralta, anunció el lanzamiento de la nueva herramienta digital de Atención Ciudadana “ChatCun”, una plataforma que ofrecerá atención personalizada a las y los cancunenses las 24 horas del día.
El sistema opera a través del número de WhatsApp 998 778 4500, canal que representa un paso firme hacia la innovación gubernamental, al integrar tecnología para mejorar la comunicación entre el Ayuntamiento y la ciudadanía.
ChatCun: atención ciudadana digital 24/7 en Cancún
Ana Paty Peralta destacó que esta nueva herramienta busca facilitar trámites y asesorías de manera dinámica, con tiempos de respuesta más rápidos y seguimiento puntual.
En Cancún, cada duda, cada reporte, cada gestión y cada voz nos importa. Sabemos que muchas veces tienes preguntas, reportes o trámites y no siempre sabes a dónde acudir. Ahora quiero contarles qué hicimos, para estar más cerca de ti.
Ana Paty Peralta
A través de ChatCun, la población podrá realizar:
TrámitesReportesAsesoríasConsultasDenuncias
El sistema permitirá recibir solicitudes ciudadanas, ordenar la información, orientar a los usuarios, clasificar y canalizar correctamente los reportes, generar folios y dar seguimiento informativo hasta el cierre del caso. Asimismo, podrá canalizar aquellos asuntos que correspondan a instancias externas.
Plataforma prioriza atención a grupos vulnerables: Ana Paty Peralta
La titular de la Dirección de Atención Ciudadana, María Fagni Gallegos Cruz, explicó que el sistema fue diseñado con un enfoque integral y empático, priorizando la atención a adultos mayores, personas con discapacidad, mujeres en situación de violencia, niñas, niños, adolescentes, personas en condición de pobreza y migrantes.
El objetivo es vincular sus solicitudes con servicios de salud, seguridad, asistencia social y asesoría jurídica, garantizando una atención más cercana y efectiva.
Además, la herramienta permite el intercambio de imágenes, videos y audios, facilitando la comunicación incluso para personas con dificultades de lectura y escritura.
Con el lanzamiento de ChatCun, el gobierno municipal fortalece su modelo de atención digital y cercanía con la ciudadanía.
Porque gobernar es escuchar, resolver y construir junto al pueblo. Guarda este número en tu celular y escríbenos, estamos para servirte.
Ana Paty Peralta
