El uso de la AI para el crecimiento empresarial: Cristian Figueroa

Cristian Figueroa, Director de Retail & Consumer Goods Global Practice Latam y US SMB and Canada SMB de SAS, destaca la relevancia creciente de la Inteligencia Artificial (IA) en el mundo empresarial actual.

Según Figueroa, es fundamental que las empresas comprendan y adopten estrategias efectivas de IA, ya que esta tecnología no solo mejora la eficiencia operativa, sino que también optimiza la experiencia del consumidor en un entorno de negocios unificado, de cara a 2024.

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Figueroa subraya que las nuevas generaciones están íntimamente conectadas con la IA, lo que impulsa a las empresas a ser más ágiles y eficientes.

La IA permite personalizar de manera efectiva la experiencia del cliente, lo que se traduce en una mayor satisfacción y lealtad.

En este sentido, la clave para las organizaciones es aprender a usar la IA de manera estratégica y consciente.

En América Latina, las empresas están experimentando profundos cambios en todos los niveles.

Esto implica que deben actualizar sus sistemas de análisis de datos para adaptarse a los nuevos comportamientos de los consumidores y mejorar la relación con la información.

Figueroa también menciona que el choque cultural dentro de las organizaciones trae consigo nueva información valiosa, aunque reconoce que existe cierto temor al reemplazo laboral por la IA.

Sin embargo, destaca que la IA no es una tecnología nueva; de hecho, en 1955 se crearon las primeras redes neuronales artificiales, un tipo de algoritmo que representa un pilar fundamental de la IA actual.

Entre los principales enfoques estratégicos, Figueroa señala seis pilares clave: no aplicar IA sin un propósito claro, usar tanto datos internos como externos, y realizar tres tipos de análisis para optimizar su uso.

Uno de estos análisis es la hiperpersonalización, que permite conocer mejor al cliente y ofrecer un servicio adecuado. Otro es la automatización, que optimiza la mano de obra y reporta resultados en tiempo real, permitiendo una gestión más eficiente.

Finalmente, en respuesta a la pregunta del Diario 24 horas sobre qué industrias en el segmento de las PYMES están mejor posicionadas para beneficiarse de la IA, Figueroa afirma que no es el tamaño de la empresa lo que importa, sino su capacidad para adoptar la IA.

Cualquier empresa, independientemente de su magnitud, puede aprovechar el poder de esta tecnología para mejorar su rendimiento.