¿Qué pasa con HSBC? Cuentahabientes denuncian que les cobraron doble cargos por compras decembrinas
¿Qué pasa con HSBC? Cuentahabientes denuncian que les hicieron doble cargos por compras decembrinas.
Cuentahabientes de HSBC han tomado las redes sociales para quejarse de que la institución bancaria está “desapareciendo dinero” de sus cuentas.
Ante las numerosas denuncias, HSBC ha dado una explicación -la misma para todos-, que no ha satisfecho a sus cuentahabientes y ahora exigen la intervención de las autoridades.
Denuncias de cuentahabientes de HSBC se vuelven tendencia en redes sociales
Las denuncias de cuentahabientes señalan que HSBC les está haciendo cargos que ya les había descontado.
Las compras, según les ha indicado HSBC, fueron realizadas entre el 28 de diciembre de 2023 y el 1 de enero de 2024.
“¿Qué pedo @HSBC_MX? Esto es un asalto! Me robaron 3000 pesos por sus huevos, cuando estos cobros ya se habían realizado. @Profeco necesito de su ayuda…”
@Pedrin_bombin96
“@HSBC_MX no tengo una sola transacción del 28/12 al 01/01 y aún así me ponen saldo negativo que por cargos de esas fechas”
@uriwong007
“Oigan @HSBC_MX está cometiendo un robo masivo, están cobrando doble lo que se pagó en diciembre, que en su momento se descontó de las cuentas y hoy están sombrándose otra vez los movimientos de diciembre. Dejando a sus usuarios no solo con cuentas vacías, sino debiéndoles dinero”
@karelializama
“¡Una estafa en @HSBC_MX! Me quitaron casi cuatro mil pesos de la nada, y cuando veo es que “cobraron cargos hechos del 28 de diciembre al 1 de enero”. ¡Esos cargos ya me los habían hecho! Y no soy el único, en el banco ya hay fila de usuarios afectados. Respondan #HSBC”
@danieleljacome
Sin embargo, los cuentahabientes aseguran que HSBC ya les había hecho el cargo y por eso ahora acusan al banco de “robo”, “fraude” y “estafa”.
Es por ello que han solicitado la intervención de autoridades como:
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco)La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef)
HSBC: ¿Qué respuesta ha dado a los cuentahabientes que denuncian cobros indebidos?
Ante las numerosas denuncias, que incluso se han vuelto tendencia en la red social X -antes Twitter-, HSBC ha respondido a sus cuentahabientes con una misma explicación:
El “cobro doble” corresponde a compras que hechas con tarjeta de débito entre el 28 de diciembre de 2023 y el 1 de enero de 2024 que “por causas ajenas” a HSBC “no se cobraron en ese momento”.
“Te informamos que las compras que realizaste con tu tarjeta de débito del 28 de diciembre del 2023 al 01 de enero del 2024 no fueron cobradas a tu cuenta por causas ajenas a HSBC”.
HSBC
Lejos de calmar las cosas, la explicación de HSBC ha causado mayor enojo entre sus cuentahabientes, quienes también denuncian que el servicio de atención al cliente no está atendiendo a sus reclamos:
“… trato de llamar, me tienen 40 mins en espera y sin más se finaliza la llamada. @CondusefMX uds me podrían ayudar?”
@uriwong007
“Llevo ya más de 15 minutos en espera cuando put4 me van a atender, me tienen harta, pero chingo mi madre si vuelvo a tener algún producto con ustedes @HSBC_MX @CondusefMX”
@morningstaaar_
HSBC: Cuentahabientes denuncian mala atención de su servicio de atención al cliente
Según reportes de internautas, la mala atención de HSBC vía remota ha impulsado a sus clientes a acudir directamente a sus sucursales, donde se han registrado largas filas.
La Condusef ha puesto a disposición de los usuarios de servicios financieros un portal de queja electrónica: https://tramites.condusef.gob.mx/QuejaElectronica/.
En dicho sitio funciona como una ventanilla electrónica de la Condusef para el ingreso de una queja, la cual será gestionada con las Instituciones Financieras.
“Puedes presentar una queja por cualquier producto o servicio contratado con alguna de las instituciones financieras”, destaca la Condusef, que según el Artículo 59 Bis 1:
“La Comisión Nacional podrá realizar todas las acciones necesarias para tratar de resolver las controversias que se le plantean, antes de iniciar con los Procedimientos previstos en el Título Quinto de de la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros (LPDUSF), para lo cual gestionará ante las Instituciones Financieras los asuntos de los usuarios, empleando para ello cualquier medio de comunicación y proponiendo soluciones concretas a fin de lograr un arreglo pronto entre las partes”
Fundamento legal de la Condusef
