¿Por qué los fabricantes con una gran cartera de vehículos eléctricos tienen una mayor satisfacción en el sitio web?
Aunque la satisfacción general con los sitios web de los fabricantes de automóviles sigue siendo estable, la satisfacción entre los compradores de vehículos eléctricos (EV) ha aumentado desde el último volumen en el verano de 2023, según el Estudio de evaluación de sitios web de fabricantes de EE. UU. SM —Winter de J.D. Power 2024, publicado hoy.
En concreto, de las seis marcas que experimentaron aumentos significativos, cinco tienen una cartera de vehículos eléctricos más amplia.
«Anteriormente, los fabricantes de automóviles tenían dificultades para mostrar las especificaciones tecnológicas de sus vehículos eléctricos de una manera fácilmente digerible para los compradores», dijo Eric McCready, director de soluciones digitales de J.D. Power.
“Ahora, la situación ha cambiado a medida que la experiencia de compra de vehículos eléctricos ha mejorado. De cara al futuro, los fabricantes que distribuyan uniformemente el enfoque y las actualizaciones en todos los tipos de vehículos verán una mayor satisfacción entre los compradores de vehículos”.
El estudio de evaluación de sitios web de fabricantes de EE. UU. de J.D. Power es un estudio semestral que mide la satisfacción del cliente de los sitios web de fabricantes de automóviles durante el proceso de compra de un vehículo nuevo mediante el examen de cuatro medidas clave (en orden de importancia): información/contenido; atractivo visual; navegación; y velocidad.
Clasificaciones de estudio
Mercedes-Benz ocupa el primer lugar entre los sitios web de fabricantes premium con una puntuación de 751. Tesla (749) ocupa el segundo lugar y Cadillac (737) el tercero.
Hyundai ocupa el puesto más alto entre los sitios web de fabricantes del mercado masivo con una puntuación de 728. GMC (727) y Kia (727) ocupan cada uno el segundo lugar en un empate.
El estudio de evaluación de sitios web de fabricantes de EE. UU., publicado inicialmente en 1999, se basa en respuestas de 12,481 compradores de vehículos nuevos que indican que estarán buscando un vehículo nuevo en el mercado dentro de los próximos 24 meses. El estudio se realizó desde octubre hasta diciembre de 2023.
