¿Qué es el Customer Centric, el nuevo eje de negocios de Posadas?
El enfoque Customer Centric, nuevo eje de negocios de Posadas, coloca al cliente en el centro de la estrategia, generando resultados a largo plazo.
Según líderes empresariales, el 68 por ciento considera que centrarse en el cliente es crucial. Empresas como Amazon e IKEA son ejemplos globales de esta estrategia.
El éxito de Posadas con Customer Centric
En México, Posadas ha tenido éxito al adoptar la visión Customer Centric, obteniendo el más alto score de satisfacción del cliente en la industria hotelera (59.5 puntos), según el Net Promoter Score.
Con el apoyo de la tecnología de Medallia, Posadas ha logrado recopilar feedback en tiempo real, identificar áreas de oportunidad y mejorar constantemente la experiencia del cliente.
Co ello, ha superado la media de la industria hotelera a nivel global.
